醫(yī)藥代表標(biāo)準(zhǔn)拜訪六個階段
日期：2013/11/30
醫(yī)藥代表（MR）是醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入市場化經(jīng)濟的標(biāo)志之一。在我國最早的醫(yī)藥代表可以追溯到80年代，那時幾個大型跨國制藥企業(yè)剛剛進(jìn)入中國，為了快速打開中國的醫(yī)藥市場，他們引進(jìn)了國外的醫(yī)藥代表推廣體制，按國際通行的方式設(shè)置、招聘、培訓(xùn)了一批醫(yī)藥代表并開展工作，得到了很好的銷售業(yè)績。由于中國醫(yī)藥市場發(fā)展的時間還不長，現(xiàn)有的醫(yī)藥企業(yè)銷售隊伍仍然有限，而醫(yī)藥行業(yè)作為一個飛速發(fā)展和競爭越來越激烈的行業(yè)，企業(yè)之間的競爭，很大程度上是取決于于市場上產(chǎn)品的占有率和銷售業(yè)績，由此可見，醫(yī)藥企業(yè)最需要的還是醫(yī)藥代表（MR），對于專業(yè)化的醫(yī)藥代表爭奪與內(nèi)部培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。當(dāng)越來越多的醫(yī)藥企業(yè)、越來越龐大的醫(yī)藥從業(yè)人員，以越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品，面對越來越專業(yè)的市場要求，和越來越具挑戰(zhàn)的銷售目標(biāo)時，MR需要具備什么樣的素質(zhì)，才是企業(yè)真正需要的銷售精英呢？
這個公式有一個特點：如果MR的產(chǎn)品知識欠缺，但是銷售技巧比較好，敬業(yè)精神很好，MR的表現(xiàn)并不會差，因為銷售技巧和敬業(yè)精神可以彌補產(chǎn)品知識的不足；如果銷售技巧不足，產(chǎn)品知識可以彌補。但是，如果MR的敬業(yè)精神是0，銷售技巧和產(chǎn)品知識都非常好，得到的結(jié)果也只能是0。從這個公式可以看出，MR的成功不僅在于他的銷售技巧和他的產(chǎn)品知識，更重要的在于他的敬業(yè)精神。凡是從事醫(yī)藥專業(yè)銷售的每一位從業(yè)人員都應(yīng)該清楚地知道：如果沒有良好的敬業(yè)精神，就很難成就銷售業(yè)績。
人力資源部通過入職前的面試選拔，絕大多數(shù)MR的工作態(tài)度應(yīng)該都是被認(rèn)可，產(chǎn)品的專業(yè)知識也會在入職前的培訓(xùn)中不斷的提高，唯獨銷售技巧是來源于日常的工作經(jīng)驗積累。所謂“冰凍三尺，非一日之寒”，MR的拜訪技巧成為制約銷售業(yè)績的主要原因。“醫(yī)藥銷售技巧培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練將成為每一位MR達(dá)成銷售指標(biāo)的制勝法寶。
所謂醫(yī)藥銷售，就是MR通過與醫(yī)生之間的溝通交流，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的需求，并適當(dāng)滿足醫(yī)生需求的一個過程。本文的內(nèi)容圍繞銷售與需求的理論，將銷售拜訪分為六個部分進(jìn)行講述：
一、訪前準(zhǔn)備
訪前準(zhǔn)備對于達(dá)成銷售目標(biāo)是至關(guān)重要的。一次成功的專業(yè)化拜訪，MR（醫(yī)藥代表）所需要花費的公司成本為200-300元/Call，而每次拜訪的時間為3-15分鐘，因此，提高拜訪效率就先得至關(guān)重要。而一個完整的拜訪，用二八原則來分析，MR所花費的80%的時間都是用在訪前準(zhǔn)備階段，而真正的客戶交流可能只占整個拜訪的20%時間。準(zhǔn)備工作如果沒做好，是不可能順暢的完成拜訪計劃的。訪前準(zhǔn)備階段的工作主要有以下幾點：
常規(guī)準(zhǔn)備：名片、著裝、電話預(yù)約等
收集客戶信息
設(shè)立拜訪目標(biāo)
設(shè)定拜訪策略
挑選適當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)或支持材料
預(yù)演
二、開場階段
俗話說，“好的開始，是成功的一半”。一個融洽的溝通氛圍，是建立與醫(yī)生良好溝通的前提。好的開場白可以拉近談話雙方的距離，建立彼此信任的基礎(chǔ)，減少彼此溝通的障礙，提高拜訪的效率。一般情況下，開場白包括四要素：
例如：張主任您好，來找您看病的人真多啊。我是**醫(yī)藥的醫(yī)藥代表* *，主要負(fù)責(zé)抗生素產(chǎn)品**（**）在本院的學(xué)術(shù)推廣工作。
今天想請教您幾個在耐藥陽性菌治療中的問題，并介紹幾點加立信的相關(guān)學(xué)術(shù)信息，使您在耐藥陽性菌的治療方案中有更多選擇，您看我能占用您兩分鐘的寶貴時間嗎？
三、探詢階段
探詢，也有人稱之為“談尋”，顧名思義，就是MR通過與醫(yī)生的交談，尋找和發(fā)現(xiàn)醫(yī)生可能感興趣的話題，針對醫(yī)生感興趣的話題，結(jié)合產(chǎn)品的特性，將產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給醫(yī)生，并促成醫(yī)生在今后的處方。在探詢的整個環(huán)節(jié)中，要盡可能的讓醫(yī)生多講話，交談的內(nèi)容越多，越容尋找到醫(yī)生感興趣的話題。常言道，“雄辯是銀，聆聽時金”。聆聽環(huán)節(jié)對于MR發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的需求至關(guān)重要。
探詢的方式主要有：開放式問句和封閉式問句兩種類型。
（1）開放式的問句有：Who、What、How to、Where、When、Why等；
（2）封閉式問句的句型有：是不是? 對不對? 好不好? ………
通過開放式及封閉式探詢組合語句，引導(dǎo)醫(yī)生談話的方向，縮小談話的范圍，最終像漏斗一樣篩選出醫(yī)生的需求，通過聆聽提取醫(yī)生的需求點，并分析醫(yī)生的哪些需求點是MR可以滿足醫(yī)生的。
探詢和聆聽階段的主要目的有：
（1）聆聽醫(yī)生的想法是探詢的主要目的；
（2）確定醫(yī)生對你的產(chǎn)品的需求程度；
（3）確定醫(yī)生對已知產(chǎn)品了解的深度；
（4）確定醫(yī)生對你的產(chǎn)品的滿意程度；
（5）查明醫(yī)生對你的產(chǎn)品的顧慮。
傾聽有別？
專注 興趣 鏡子（確認(rèn)理解） 關(guān)心 避免先入為主 表達(dá)認(rèn)同程度
四、說服階段
說服的過程實際上就是將產(chǎn)品的特征轉(zhuǎn)化為客戶利益的過程。
產(chǎn)品特征：指產(chǎn)品的事實及特性。
客戶利益：指產(chǎn)品的特征對于顧客價值及意義。
表述方式為：因為該藥品具有……（特點），它可以……（功效），對您（或您的患者）而言，……（利益）。
下表是關(guān)于我公司某產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為客戶利益的一個簡單例子：
特 性
利 益
血藥濃度可以持 續(xù)24-36小時
一天只需一次服藥，服用方便，病人不易忘記服用，使用的依從性好
降壓平穩(wěn)
避免了峰波峰谷，平穩(wěn)降壓，病人有舒適的感覺
口服劑型
容易調(diào)整劑量
五、締結(jié)階段
初級醫(yī)藥代表開發(fā)醫(yī)院拜訪醫(yī)生時，締結(jié)的目的就是獲得醫(yī)生使用產(chǎn)品的允諾。在締結(jié)的過程中要注意表達(dá)清楚兩點內(nèi)容：（1）強調(diào)適應(yīng)癥、用法、用量等；（2）明確下次拜訪的初步方案（時間、內(nèi)容）。
初級醫(yī)藥代表在締結(jié)的過程中，需要避免的錯誤有：（1）只顧談話錯過了綠燈信號；（2）表現(xiàn)得不自信；（3）達(dá)成協(xié)議后滯留時間太久。
六、跟進(jìn)階段
跟進(jìn)階段是建立互信的最好時機。在銷售的六個階段里，最容易與客戶建立互信聯(lián)系的階段就是在跟進(jìn)階段。跟進(jìn)的目的是讓銷售工作依計劃有效執(zhí)行，最終達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。
通過銷售的六個階段的學(xué)習(xí)，在模擬銷售拜訪下，醫(yī)藥代表在課堂上進(jìn)行相應(yīng)的情景模擬訓(xùn)練，并對一些經(jīng)典的案例進(jìn)行分析，以加強醫(yī)藥代表銷售理論的學(xué)習(xí)，為以后開展藥品銷售工作提供好的方法。
信息來源：醫(yī)藥人才互推平臺
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